Términos y condiciones

Le rogamos que lea atentamente estos términos y condiciones antes de reservar cualquiera de nuestros servicios.

Sahara Gate Tours es una agencia especializada en excursiones de un día desde Marrakech, rutas por el desierto del Sáhara, servicios turísticos y viajes personalizados por Marruecos.

Al realizar una reserva con nosotros, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones en su propio nombre y, cuando corresponda, en nombre de las demás personas incluidas en la reserva.

1. Reservas y confirmación

Todas las reservas y solicitudes de modificación deberán realizarse y confirmarse por escrito a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Las solicitudes realizadas por teléfono no se considerarán confirmadas hasta que exista una confirmación por escrito.

La reserva quedará confirmada una vez que Sahara Gate Tours haya recibido el depósito requerido y haya enviado la correspondiente confirmación.

2. Reservas para niños

Sahara Gate Tours puede ofrecer descuentos especiales para niños, en función de su edad, del viaje contratado y de las condiciones de alojamiento.

Se podrá aplicar un descuento del 50 % a los niños menores de 10 años, sujeto a las condiciones específicas del servicio reservado.

Los descuentos aplicables deberán confirmarse en el momento de realizar la reserva.

3. Procedimiento de reserva y condiciones de pago

Una vez que el cliente haya aceptado el itinerario propuesto y la factura correspondiente, Sahara Gate Tours facilitará los detalles del viaje.

Para confirmar la reserva, será necesario abonar un depósito inicial equivalente al 50 % del importe total de la factura.

Los pagos podrán realizarse mediante los siguientes métodos, según su disponibilidad:

• Tarjeta Visa.
• Tarjeta Mastercard.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.

El importe restante deberá abonarse en efectivo el día del viaje, en dirhams marroquíes (MAD), euros (EUR) o libras esterlinas (GBP), de acuerdo con las condiciones acordadas previamente y, cuando corresponda, el tipo de cambio aplicable.

Las condiciones de pago definitivas se comunicarán al cliente antes de confirmar la reserva.

4. Modificaciones de la reserva

Si desea modificar la fecha de su viaje o algún otro detalle de la reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y presentar su solicitud por escrito.

Sahara Gate Tours hará todo lo posible para atender las solicitudes de modificación sin cargos adicionales. No obstante, los cambios estarán sujetos a disponibilidad y no podrán garantizarse en todos los casos.

Si no fuera posible realizar la modificación solicitada, el cliente podrá mantener la reserva original o solicitar su cancelación, de acuerdo con la política de cancelación establecida en estos términos y condiciones.

Cualquier coste adicional derivado de los cambios solicitados se comunicará al cliente antes de su aceptación.

5. Política de cancelación y reembolsos

Si desea cancelar su viaje, deberá notificárnoslo por escrito lo antes posible. El importe del reembolso dependerá del número de días de antelación con los que recibamos la notificación de cancelación antes de la fecha prevista de salida.

Se aplicarán las siguientes condiciones sobre el depósito inicial:

• Más de 21 días antes de la salida: reembolso del 100 % del depósito abonado.
• Entre 11 y 20 días antes de la salida: reembolso del 50 % del depósito abonado.
• Menos de 10 días antes de la salida: no se realizará ningún reembolso del depósito.

Las cancelaciones efectuadas exactamente 10 o 21 días antes de la salida deberán aclararse en las condiciones específicas de la reserva.

Los reembolsos se tramitarán mediante el procedimiento y el método de pago que se acuerden con el cliente, dentro de los plazos aplicables.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Circunstancias excepcionales y emergencias

En caso de circunstancias extraordinarias que comprometan la seguridad de los viajeros o imposibiliten la realización del viaje, Sahara Gate Tours podrá cancelar, suspender o modificar la excursión.

Entre estas circunstancias se incluyen, entre otras, catástrofes naturales, incendios, conflictos armados, disturbios, actos de terrorismo y condiciones meteorológicas adversas.

En caso de cancelación por parte de Sahara Gate Tours, se reembolsarán las cantidades abonadas por los servicios cancelados que no hayan sido prestados, de conformidad con las condiciones de la reserva y la legislación aplicable.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se ofrecerá una compensación adicional por dichas cancelaciones.

Cuando sea posible y seguro, intentaremos proponer una fecha alternativa o una solución adecuada.

7. Solicitudes y necesidades especiales

Los clientes deberán comunicar por escrito, antes de confirmar la reserva, cualquier necesidad especial que pueda afectar a la organización del viaje.

Esto incluye, entre otras cuestiones:

• Requisitos alimentarios o dietéticos.
• Necesidades médicas relevantes para la prestación del servicio.
• Solicitudes de accesibilidad o asistencia para personas con movilidad reducida.
• Preferencias de alojamiento, ubicación, tipo de cama u otras necesidades específicas.

Sahara Gate Tours informará al cliente antes de confirmar la reserva si alguna de estas solicitudes no puede atenderse.

Haremos todo lo razonablemente posible para satisfacer las preferencias comunicadas, aunque no podemos garantizar su cumplimiento en todos los casos.

La disponibilidad de servicios especiales deberá confirmarse por escrito. Las limitaciones que no puedan evitarse se gestionarán de conformidad con las condiciones acordadas y la legislación aplicable.

8. Seguro de viaje

Sahara Gate Tours no incluye un seguro de viaje propio en sus servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario en la confirmación de la reserva.

Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje adecuado que cubra, según sus necesidades, cancelaciones, gastos médicos, accidentes, pérdida o robo de equipaje, retrasos y otras incidencias que puedan producirse durante el viaje.

Corresponde al cliente comprobar que la cobertura contratada sea adecuada para las actividades previstas, incluidas las excursiones por el desierto y otras actividades de aventura.

9. Responsabilidad de Sahara Gate Tours

Sahara Gate Tours se compromete a prestar los servicios reservados de acuerdo con la descripción y las condiciones confirmadas al cliente.

Si alguno de los servicios contratados no se presta conforme a lo acordado, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución o una compensación razonable, de acuerdo con la legislación aplicable.

No obstante, nuestra responsabilidad estará sujeta a los límites permitidos por la legislación vigente. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidas las que correspondan por negligencia, lesiones personales u otras circunstancias cuando así lo exija la ley.

Los viajeros deberán seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías y conductores durante las excursiones.

10. Documentación de viaje

Cada viajero es responsable de disponer de los documentos de viaje válidos y necesarios para su entrada y estancia en Marruecos, así como para continuar su viaje a otros destinos.

Antes de viajar, deberá comprobar los requisitos aplicables a su nacionalidad, incluidos los relativos al pasaporte, visados y demás documentación exigida por las autoridades competentes.

Recomendamos disponer de un pasaporte con una validez mínima de seis meses, aunque los requisitos concretos pueden variar según la nacionalidad y las circunstancias del viaje.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la documentación de su reserva y comunicar inmediatamente cualquier error relacionado con nombres, fechas, horarios u otros datos relevantes.

Asimismo, será responsable de conservar una copia de la documentación de viaje y de asegurarse de que todos los documentos necesarios estén en regla antes de la salida.

11. Privacidad y confidencialidad

En Sahara Gate Tours respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable.

Los datos facilitados durante el proceso de reserva podrán utilizarse para gestionar las solicitudes, confirmar los servicios contratados, organizar los itinerarios, realizar los pagos y mantener la comunicación necesaria con el cliente.

Los datos personales solo se compartirán con proveedores o terceros cuando sea necesario para prestar los servicios reservados, cuando exista una base jurídica válida o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Adoptaremos medidas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación indebida.

Los clientes podrán ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos de acuerdo con la legislación aplicable, contactando con Sahara Gate Tours a través de nuestros canales oficiales.

Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de privacidad.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, desea modificar una reserva o necesita más información sobre nuestros servicios, estaremos encantados de ayudarle.

Póngase en contacto con Sahara Gate Tours a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Sahara Gate Tours

Su agencia local para descubrir Marruecos, sus ciudades imperiales, sus pueblos tradicionales y la magia del desierto del Sáhara.

¡Gracias por confiar en nosotros para organizar su próxima aventura marroquí!